FAQ

Hoe gaat shoppen op de Libelle Lekker Shop in zijn werk?

Shoppen op de Libelle Lekker Shop is heel eenvoudig. Scroll door ons assortiment. Elke productpagina bevat foto’s, de prijs van het product, een duidelijke productomschrijving en informatie over het merk. Elk product werd zorgvuldig uitgezocht door de Libelle Lekker-redactie. Overtuigd van een item? Voeg het dan toe aan je winkelmandje. Om je aankoop af te ronden, doorloop je nog even het check-outproces via je winkelmandje. Daarna ontvang je van ons een bevestiging via e-mail. Simpel, toch?

Hoe kom ik in contact met Libelle Lekker?

Een vraagje over een bepaald product, het bestelproces of iets anders? Bel ons op 02 702 70 57 of stuur een mailtje naar klantendienst@libelle.be. We staan klaar om je te helpen!

Waar kan ik extra informatie over een bepaald product vinden?

De redactie van Libelle Lekker vindt het erg belangrijk om bij elk product een volledige en nauwkeurige omschrijving te voorzien. Heb je toch nog bijkomende vragen over een item? Stuur ons dan gerust een mailtje. Ons e-mailadres is klantendienst@libelle.be.

Hoe betaal ik op de Libelle Lekker Shop?

Zowel bestellen als betalen doe je bij ons veilig online. We accepteren betalingen via KBC-Paypage en PayPal (waarmee je met de meeste debet- en kredietkaarten kunt betalen). Nadat je een bestelling hebt geplaatst, ontvang je van ons twee mails: de eerste om je bestelling te bevestigen, de tweede om je te melden dat je bestelling verzonden is.

Is het veilig om online te bestellen op Libelle Lekker?

Kort gezegd: absoluut! Alle betaalgegevens worden via een beveiligde verbinding door KBC-Paypage of Paypal verwerkt. Dat betekent dat al de info die je verzendt, gecodeerd wordt op zo’n manier dat ze onmogelijk gelezen of onderschept kan worden door iemand anders. Je loopt dus geen enkel risico.

Hoeveel verzendkosten moet ik betalen?

Goed nieuws: bij aankopen vanaf €50 betaal je helemaal géén verzendkosten. Bestel je een item van minder dan €50, dan betaal je €3,99 (incl. btw).
PROMOTIE: Tot 31 juli 2019 betaal je ook voor bestellingen onder de €50 geen verzendkosten. Beslis dus snel!

Hoe verloopt de verzending?

Als je bestelling betaald en geaccepteerd is, bezorgen we het pakket aan de verzenddienst. Die bezorgt het snel op het door jou gevraagde adres. Vlot en eenvoudig, dus!

Verzenden jullie ook naar het buitenland?

Nee, jammer genoeg versturen we enkel pakketten binnen België. Als daar verandering in komt, zullen we dat natuurlijk op onze website communiceren.

Hoe kan ik een product terugsturen?

We hopen natuurlijk dat je blij bent met je aankopen. Mocht je toch iets willen terugsturen, dan kan dat makkelijk en zonder kosten tot 14 dagen na je bestelling. Volg deze stappen:

  • Bel naar 02 702 70 57 of stuur een mailtje naar klantendienst@libelle.be. Geef aan dat je een artikel wilt retourneren. Hou je initiële ordernummer bij de hand!
  • Wij maken een retourlabel aan en sturen het naar je op via mail.
  • Ga naar het postkantoor met je goed afgesloten pakje en het retourlabel. Op die manier kun je het artikel gratis terugsturen.

BELANGRIJK: Volg altijd deze stappen voor een retour. Als je het pakket terugstuurt zonder het label dat je van ons hebt gekregen, heb je geen recht op terugbetaling van de retourkosten.

Waar kan ik terecht met een opmerking of een suggestie?

Bij Libelle Lekker staan we open voor alle suggesties! Stuur een mailtje naar klantendienst@libelle.be en wij zorgen zo snel mogelijk voor een antwoord.

Waar kan ik de algemene voorwaarden nalezen?

Dat kun je hier. Heb je nog vragen? Stuur dan een mailtje naar klantendienst@libelle.be.